Una ricerca realizzata da ContactLab e NetComm - E-Commerce Consumer Behaviour Report 2011 - tramite un sondaggio su 62 mila utenti ha messo insieme una serie di informazioni relative al comportamento degli italiani rispetto agli acquisti online. Questi risultati possono essere molto utili a scopo di marketing per un progetto web e per capire in quale direzione va l'Italia.
Vediamo in dettaglio i risultati della ricerca da dove si deduce un trend positivo per l'Italia che ha ancora molto da offrire.
Acquirenti online
Sono aumentati del 3% rispetto al 2010 passando dal 87% al 90%. Un solo utente su 10 (tra gli intervistati) non ha mai acquistato online. Ciò vuol dire che aumenta la cultura comune di poter acquistare in sicurezza tramite internet con la consapevolezza di risparmiare e scegliere in tutta tranquillità.
Fasce di età
La maggior parte degli utenti rientra in una fascia di età minore dei 50 anni, in particolare il 28% tra 30 e 39 anni e il 29% tra 40 e 49 ann.
Acquisti e spesa media
Il 10% in più di utenti hanno acquistato nell'ultimo anno almeno 20 prodotti e tra questi il 23% ha fatto il primo acquisto online proprio quest'anno.
La spesa maggiore è relativa a soggiorni e vacanze con una spesa media di 831€, seguono gli alimentari con 643€ e le assicurazioni online con 636€. Per la prima volta anche il settore benessere (estetica, centri massaggi, spa...) viene preso in considerazione con una spesa media di 172€ superando software (147€) e dowload dei file multimediali (85€).
Orari e luoghi
Il 48% degli italiani acquista soprattutto nelle ore serali o notturne, quando si può dedicare più tempo al prodotto ricercato e con minor distrazioni. L'87% degli acquisti viene effettuato dalla propria abitazione, solo il 3% attraverso tablet o smatphone.
Motivazioni
Gli utenti acquistano online prevalentemente perchè:
- possono acquistare in qualsiasi momento (85%)
- per il vantaggio economico (83%)
- per risparmiare tempo (80%)
- perchè possono acquistare in modo più consapevole grazie ad un maggior numero di informazioni (69%)
L'usabilità del sito è molto importante e spinge l'utente a scegliere di rimanere e continuare con la navigazione. Nel 61% dei casi il navigatore è attirato dal brand del sito e nel 45% prende in considerazione le opinioni di amici e conoscenti.
I social network influiscono in modo minore per gli italiani nella scelta di cosa acquistare; la scelta è per lo più veicolata dai motori di ricerca e dagli strumenti online di comparazione prezzo. E' infatti quest'ultimo la vera discriminante nella decisione di acquisto ma non l'unica: l'italiano è attento alle garanzie offerte dal sito (restituzione, reso del prodotto, help desk...), alla possibilità di pagare alla consegna e al trattamento dei propri dati personali online.
Chi non acquista ammette che preferisce vedere il prodotto dal vivo e avere un rapporto diretto con il venditore.
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